李守龙3D数字心理沙盘屏幕有小部分变暗， 合君惠友是怎么解决这个问题的？
合君3D数字心理沙盘（电子心理沙盘）质保3年，比多数同类厂家多2年。如果遇到屏幕有一小部分变暗，自然也属质保范围。最近有客户反映，使用超过3年的合君3D数字心理沙盘在左上角有碗口大小部分变暗。虽然已经超过3年质保期，但合君惠友还是做了维护。
以前谈过，对集成在触控一体机中的3D电子心理沙盘
（电子心理沙盘） 来说，质保承诺1年，这不是3D数字心理沙盘本身的问题，而是二手屏或翻新配件充斥的触控一体机市场所致。1年后，出现诸如难以开机或花屏、闪屏等问题将会很频繁。为此，合君3D数字心理沙盘
（电子心理沙盘） 对关键部件是自行采购而后组装出库的。价格看似高那么一点，但也能保证3年不出质量问题，这次是我们的底气所在。不是所有3D数字心理沙盘厂家能这样做。
3年前配置合君3D数字心理沙盘 （电子心理沙盘） 的浙江某客户，在今年合君提供第二次升级后，使用过程中发现屏幕左上角有部分变暗，也就是换用明亮的3D数字心理沙盘 （电子心理沙盘） 场景，该部分明显比其他部分暗一些。
这个问题有些特殊，主要有以下3点：
1）3年质保期已过，按理可以建议他们采购新机器；
2）发暗部分并不大，对45寸屏来说不是很大；
3）10个场景中有6个场景这部分不怎么影响，只有4个比较亮的场景能感觉出来，也就是不影响整体使用；
如果按照3年质保期已过不在质保期为借口，对我来说，真的难以说出口。
先让负责硬件组装的同事评估一下，是因为屏幕老化的问题还是内部哪个配件的问题。
远程监测后判断可能是因为使用3年了，显卡驱动连接线（新数据线松弛），或者新升级的3D数字心理沙盘对显卡要求变高的原因。
不需要更换屏幕，这个结果对我们来说是最简单的。因为如果是因为屏幕的问题，我们不只要发送新屏幕过去，还要安排工程师过去组装，而且组装最好需要无尘环境，客户那边几乎不可能达到这个标准。另一种方案就是将产品寄回库房，更换新屏幕后再发回去。两种方案成本都不低。
但是对于那个问题的结论还只是推测，所以只能将驱动连接线与新的显卡驱动寄过去，更新后看结果。
经过1天快递等待，使用单位老师的配合，在技术人员远程一步步确认下，更换了数据连接线与新的显卡驱动，那个碗口大小的变暗部分不见了。
当同事将这个结果反馈给我后，不止长长地舒了口气，原来并不是屏幕本身的问题，也对我们选择自己采购主要配件提供3D数字心理沙盘
（电子心理沙盘） 触控机的坚定。
同行质保1年，合君3D数字心理沙盘 （电子心理沙盘） 质保3年，是有技术储备与硬件自信的。即便是3年后出现技术问题，我们一样也做3D数字心理沙盘 （电子心理沙盘） 的阿支持维护。
合君3D数字心理沙盘，包揽同业前3。
【心理沙盘李守龙博文日记总第1055篇，2020-186】
