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用户误报机器故障白跑一趟,合君3D电子心理沙盘销售7年从未有质量投诉

用户误报机器故障白跑一趟,合君3D电子心理沙盘销售7年从未有质量投诉

研发、销售了7年之久的合君3D电子心理沙盘,从来没有出现机器故障。这次针对客户反映机器不能启动,最后让我们白跑一趟的事件,再次证明,关键部件自己购买组装是敢做3年质保的可靠保障。

合君3D电子心理沙盘硬件在关键部件上,比如显卡、CPU、硬盘、触控屏等,都是自己采购、自己组装。这是我们敢做3年质保的底气,而多数触控一体机厂家只敢做1年质保。至于其他3D电子心理沙盘厂家是怎么做的,不好乱说。

上周合作伙伴反馈,前年供货的国内水域专业第一高校的3D电子心理沙盘,本来一直正常工作的,现在不能开机了,出现了机器故障。需要我们帮忙做检修。“机器故障”在合君3D电子心理沙盘身上出现?这是第1次,必须重视。

因为有第一次,可能还会有第2次,是配件出问题还是生产组装过程出现疏忽?因为本能正常使用的设备,突然不工作了,我们首先思考是机器哪个部件的问题,采购、安装、线路老化各种可能性都思考了一遍。只有找到问题,才会规避类似的事情再次发生,所以路途不近,我们也要到现场看看。

高校疫情管控很严格,为了进校,按要求多次申请,先后换了3个手机号注册,在出发的前一天晚上得到审核通过。到校后,见到心理辅导中心的老师,带我们到沙盘游戏室中的3D电子心理沙盘前。按照惯例,需要复现问题,找到具体是哪个地方出问题才能进行下一步操作。

开机按钮按下后,果然没有反映,屏幕是黑的。拿出携带的工具,准备将机器后盖打开,检测1)电源连线,2)屏幕与显存链接线。

绕着机器转了一圈,发现电源插头是通过一个电插板供电的,这个电插板感觉质量不咋地,属于低端货。让老师帮忙找另一个电插板,正常使用的3插头的,做个测试。一试,设备启动了。

老师在一边很尴尬,不住地解释:“可能是xx老师做团体辅导时,将以前使用的电插板拿走了,换了这个……真不好意,让你们跑这么远来一趟。”白跑一趟也好,用事实证明了,不是设备的问题,是电插板有问题或者是低级错误的问题。这次事件,再次证明合君3D电子心理沙盘质量不容怀疑。销售7年,从来没有机器故障问题,质量可靠无需怀疑。

合君3D电子心理沙盘,也许没有第二家可比。

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